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  主管經/自由與信任   
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更新日期:2009/12/16 09:42:52
新聞單位 :

學習次第 : 初階

喇嘛網 日期:2009/12/16 09:41:41   編輯部 報導

主管經/自由與信任

在職場上,工作的自由度取決於信任度。

主管對部屬的信任度愈高,則部屬擁有愈寬廣的揮灑空間,以及愈授權的決策權力。相對地,彼此的信任度愈低,則管理者將傾向設定嚴格的規章制度與審核機制,以管制部屬的自由度。

主管對部屬的信任,須建基在對「人格特質」與「工作能力」的雙重構面上。

美國心理學家道格拉斯‧麥格雷戈(Douglas McGregor)所發表的X理論與Y理論,其假設前提的差異,也取決於對「人格特質」的信任與否。

Y理論相信人能自重自愛,故給予高度的自由;X理論則相信人必營私茍且,非得嚴密監管不可。

部屬的工作能力,則攸關主管所率團隊的績效。從小任務到大專案,當部屬戰無不勝、攻無不克,主管沒有道理不將愈來愈重要的任務,交付在這位「愛將」的身上。至於,老是出包的部屬,其下場不是成為冰凍人,就是逐漸遠離決策核心。

相信絕大多數的部屬,都希望自己在職場上有較大的揮灑空間。若將部屬比擬為風箏,則主管就是手持線卷的風箏手。

當「信任度」愈高,線就能放得愈長,風箏的「自由度」也就愈高,能在高空中恣意地飛翔。

「信任度」與「自由度」再高,風箏與風箏手之間,仍有一條線牽引、控制著風箏的高度與方向。所謂:「可以信任,不能放任。」發覺苗頭不對,風箏手就會設法調整風箏的方向與風箏的飛行高度。

若擔任風箏手的主管過度放任,則風箏飛行方向容易偏誤,將導致風箏和其他障礙物「糾纏不清」;最終難以控制與收回時,再美、再炫的風箏,也只能忍痛捨棄。

此外,若風箏手疏於控制與防範,致外部拉力的強度高於內部引力時,部屬將成為斷線的風箏,不是向下墜落毀損,就是飛往他處,枉費自己多年紙紮風箏的苦心。

如同風箏的部屬,也得留意雙方關係的維繫。因為自由與信任之間,只不過藉由一條薄弱的線聯結著。

自由度愈大,風箏的飛行半徑就愈寬,但也受空間距離的影響而產生一定程度的疏離感。雙方的信任度,容易受到一些流言、耳語的影響,以致增加主管的疑慮。

相信一些派駐海外的主管或人員,對此有十分深刻的感受。

自重自愛與主動回報進度,是部屬確保「風箏線」強度的方法。自律,可增強「人格特質」評價的防護網,能擋一些誣衊流言的子彈。至於即時戰況的更新,在於確保溝通網絡順暢,並滿足上級長官「完全掌控戰局」的安全感。

職場上的「自由」是一種特權,但這種特權必須建立在「信任」的基礎上。「信任」,又是靠長時間在人格聲譽上的營造,以及持續優異的工作品質所換取而來的。

信任與自由取得不易,在獲得自由特權、享受高度權限的同時,得慎防自己面對誘惑時把持不住,或因自大而影響產出。當「信任」瓦解,「自由」也隨之崩潰。

不論主管與部屬,都希望自己身處於互信的團隊中。但不論建立或維繫信任,主管與部屬都得付出一定的耕耘與心力。如此,部屬才能獲得工作上的自由,如風箏般乘風快意;主管也因不必事必躬親而取得管理上的自由,如放風箏般,輕鬆、省力地搞定管理。

【2009/12/16 經濟日報】

 





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